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清空

恩琪服饰退换货政策

   售后服务的范围：凡我公司售出的衣服，所有产品全部支持7天无理由退换货（部分品牌、特价商品除外）

一、【退换货】
1、商品发货前都有专人检查，尽量杜绝质量问题。
2、用户收货后发现商品有质量问题请在2天内通知网站客服，拍照并详细告知所述商品质量问题细节，
便于网站核实，过期不再受理。
3、质量问题退换货。
A、质量问题换货：因质量问题的调换货我们承担运费。但只限同款同码同色换货，如遇该款已经断销，可以换不同款式，价格多退少补。
B、质量问题退货：若有质量问题，我们建议顾客换货，若要退货，由买家负责寄回，网站退还货款。
C、客户在退换货之前必须与我们的客服人员取得联系。任何退换货都必须保持吊牌和包装完整，已洗涤、穿着、损坏、修改的商品我们不接受退换货。包裹发出时运输费用现付，到付的包裹我们拒收。
★补充说明：也许您觉得难以理解，为什么商品退换要双方各负责一半？其实我们并不是在意这一半的运费，只是我们希望客户能自行处理一些小问题，如小小的开线，可以清洗的污迹，有些小问题拿去裁缝那里几分钟就能搞定的，完全没有必要花费几十元的运费来回寄。希望您能和客户更好的沟通，相互体谅，建立良好的合作关系，实现双赢。
4、非质量问题换货。为了更方便代理的销售，因不喜欢或不合适等原因需要换货者，我们给予方便，但必须在客人签收后的二天内提出并寄出，单件衣服换货，来回运费顾客自理，不收手续费。多件衣服更换，从第二件起，收取5元/件手续费。
在代理没有下错单的情况出现发错货或少发货等问题，网站承担全部损失.
5、所有退换货如产生了应该补贴的运费,以网站的标准进行退还.
二、【质量问题定义】
1、面料有明显破洞(直径>=0.5CM)，有明显(一分钱硬币大小以上)属清洗不去的污渍(流水线造成的轻微脏污不属其中)；
2、左右明显(1CM以上)不对称（款式原因除外）；
3、拉链破损(人为损坏除外)；
4、套装尺码不配套；

凡出现以上质量问题者，网站给予退货或者换货。
以下情况不视为质量问题：
1、小污点
2、线头、褶皱
3、配件损坏(我们将给予补发)
4、因测量方法不同，尺寸细微不合(误差在2CM以内)
5、外包装破损
6、色差问题：因光线、角度不同而导致的轻微视觉色差
7、主观问题(比如：“没有图片上好看”“不是我的风格”“太露太薄”“扣子没订好”“衣服打开有皱皱的”“不是我想象的” 不喜欢的款式，质量与想象中不同，颜色不喜欢、没有想象中的漂亮、太大、太小、穿着不舒服等等有争议的无理退货要求) 
8、人为损坏
9、实物品质与图片感觉上有差距，如做工精细度等
10、免责条款：已拆牌、使用、或洗涤过的商品无论原因均不退换。 
★补充说明：为什么把这些因素排除在质量问题之外。我们是这样理解的：我们经营的是适合大众消费的服装，在追求款式新颖、质量过硬的基础上，尽量以最优惠的价格给代理供货，以求双赢。服装单件销售的利润是非常低的。而网上销售有一个特点，一件衣服如果要换，就必须付出昂贵的运输成本。这个运输成本有时候甚至与服装本身的成本接近。如果因为任何一点不喜欢的细微之处就要求退换货，这个花费的成本与其起到的作用，显然不太相称。如果是想长期合作，希望实现双赢的顾客一定都能够理解到这一点。
三、【特别说明】
由于服装属感性消费品，同样一件衣服，有非常满意的客户也有不满意的客户。为了避免不必要的分歧，我们对质量问题的认定和处理做了详细的规定。这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好，而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的扯皮。
我们对待客户反馈一律采用问题发生处客观判断和资料照片存档，您能够将问题发生处拍下来传给客服人员处理为最好，这样能够保证您在第一时间得到最好的服务。不能提供照片说明问题,仅以个人主观口头描叙,本站不提供处理! 经营服饰的店主需要对此有所了解。在相互理解的基础上，我们愿意与您长期合作，为您提供最好的服务！